Prenez le contrôle de vos conversations clients avec les scénarios de conversation

Écrit par Grace Williamson
Dernière mise à jour : mardi 18 juillet 2023

Cet article présente un aperçu de notre fonctionnalité de scénarios de conversation ! Si vous avez besoin d’aide pour créer un scénario de conversation, vous pouvez visiter notre documentation : Comment créer votre propre scénario de conversation.

Avec la fonctionnalité de scénarios de conversation Slaask, vous pouvez désormais contrôler la manière dont vous gérez vos conversations : filtrez les questions de vos clients, dirigez-les automatiquement vers un article de FAQ, transmettez-leur des formulaires… Les possibilités sont infinies !

Remarque : Pendant la version beta, la fonctionnalité Scénarios de Conversation n'est pas activée par défaut. Vous pouvez accéder à tout moment à vos paramètres pour activer ou désactiver la fonctionnalité.

Qu'est-ce qu’un scénario de conversation ?

Un scénario de conversation est une série de réponses programmées pour créer un échange naturel entre vous et vos clients. Selon vos besoins, vous pouvez utiliser les scénarios de conversation pour automatiser la façon dont votre bot gère les conversations avec vos contacts.

Comment ça marche ?

Rendez vous simplement sur le menu de gauche, cliquez sur la fonctionnalité Scénarios de Conversation.

Menu d’accueil :

Le menu d'accueil propose de procéder étape par étape, afin de vous aider à prendre en main les scénarios de conversation.

Construisez vos scénarios.
La première étape vous permet de créer votre propre scénario ou d'en importer un prédéfini.
Révisez et traduisez vos textes.
La deuxième étape vous permet de réviser et de corriger d'éventuelles erreurs de traduction dans vos textes.
Sélectionnez vos déclencheurs de scénarios.
La troisième étape vous permet de définir quand votre scénario de conversation sera déclenché. Une fois que l'événement se produit (c'est-à-dire lorsqu'une conversation s’ouvre), les actions spécifiées dans votre scénario de conversation seront exécutées.

Menu Paramètres :

Le menu des paramètres vous permet d'activer et de désactiver la fonctionnalité (uniquement pendant la version beta) et d'activer plusieurs options...

Votre liste de scénarios de conversation :

Cette colonne répertorie tous vos scénarios de conversation existants. Vous pouvez en créer autant que vous le souhaitez : créer un scénario simple ou complexe en fonction de vos besoins.

Textes et traductions :

Ici, vous pouvez revoir vos textes et corriger d'éventuelles erreurs de traduction. Les champs de texte sont modifiables afin que vous puissiez apporter des modifications si nécessaire :

Alors, qu’en pensez-vous ? Créez votre arborescence, détendez-vous et laissez le bot faire tout le travail ! 🚀 😎